Aufbau und Betrieb von Systemen für
Kundenbeziehungsmanagement und Database-Marketing
- Automatisiertes Adressmanagement
- Angepasste Verwaltungswerkzeuge
- Offene, flexible Schnittstellen
Kundenbeziehungsmanagement
- Datenbanken, Verwaltungssoftware und Benutzerschnittstellen für Kundenbeziehungsmanagementsysteme.
- Standardisierte, flexible Verwaltungsdatenbank für Kunden und Firmen und eine Web-basierte Anwendersoftware zur Verwaltung.
- Verwaltung von Kundendaten mit Kundenbindungsprogrammen, Kundenkarten, Umsätzen, Bonus-Stufen und Gutschein-Verwaltung, Kontakthistorie und vieles mehr.
- DMforce Produkte sind seit 8 Jahren in Anwendung in Projekten im Filialhandel mit 100.000 bis über 5 Mio. Endkunden/Geschäftskunden.
- Im direkten Beziehungsmanagement mit Vertretersteuerung mit über 50.000 Firmenkunden im Einsatz.
- Sonderlösungen z.B. mit Bestellverwaltung
Integrierter Betrieb
Entwicklung, Umsetzung und voll integrierter Betrieb von Kundenbindungssystemen
- Antrags- und Kundenprofilgestaltung
- Herstellung und Versand Kundenkarte
- Programm- und Kartenmanagement
- Kassenanbindung
- Schnittstellen für Microsite, APP mit Marketingdaten
Marketing-Kampagnen
Einführung von Werkzeugen zur Durchführung von Marketing-Kampagnen
- Getriggerte/eventgesteuerte Kampagnen
- Segmentation nach Kundengruppen/Kennzahlen
- Visuelle Selektion und Multi-Channel Ausgabe
- Integrierte Analyse und Erfolgsauswertung
Kampagnenmanagement
- Kampagnenmanagement mit Kundendaten, Kennzahlen, Umsatzzahlen, Responsedaten und Kontakthistorie zur Kampagnenplanung.
- Einzelkampagnen, getriggerte oder eventbezogene Aktionen. Verschiedene Kanäle (z.B. Email, Post).
- Systeme mit über 5 Mio. Endkunden, mehreren hundert Mio. Kennzahlen
- Kampagnenverwaltung zur übergreifenden MarketingplanunG
Email-Marketing
- Voll integrierte Email-Marketingwerkzeuge
- Template-basierte Newsletter, die selbst vom Laien verwendet werden können oder in ein Content-Management-System integrierte Lösung.
- Selektionen der Empfänger durch das Kampagnenmanagement auf Basis aller Kundendaten.
- Konzeption und komplette technische Umsetzung erfolgreicher Newsletter mit mehreren Millionen Empfängern
Anwenderschnittstellen
- Online-Portale
Information, Profildatenänderung, Newsletter-Anmeldung und Bestellerfassung. - Portale
für Self-Service-Terminals - Integration von kundeneigenen Portalen
Kundenverwaltung unter einer Oberfläche
Datawarehouse
- Integriertes Kundenbeziehungsmanagement: Daten und Informationen sammeln
- Response-Verwaltung: Aktionen, Klick-Response auf Emails.
- Datawarehouse Standardlösung: Kundendaten bis auf Kassenbon-Ebene
- Standardschnittstellen: z.B. Anbindung an Kassensysteme
- Kennzahlensysteme, Scoringsysteme
Integrierte Durchführung
- Hochwertig, Schnell und Individuell
Print/Digitaldruck, Verarbeitung und Versand - Aktuell und kostengünstig
Integrierte Email/Newsletter, Online-Aktionen - Responsebearbeitung im Haus
Beleghafte oder elektronische Response
Technik und Datacenter
- modernes Datacenter, vollständig über Zugangskontrolle gesichert, modernste Firewall-Systeme, ausfallsichere Stromversorgung, ausfallgesicherte Server und eine leistungsfähige interne/externe Backup-Strategie.
- Internetbackbone mit über 100Mbit Anbindung. Email-Server Versandleistung mit über 1 Mio. Emails pro Stunde.
Komplette Kundenbetreuung
- Service rund um das Kundenbindungsprogramm
- Erfahrenes Projektteam
- Qualifizierte Mitarbeiter
- Telefon/Emailsupport
- Endkundenbetreuung
Das Projektteam
- Entwickler und Projektmitarbeiter
- Database-Marketing Experten und Berater
- Datenbank, Datawarehouse und Analyse Experten
- Email-Marketing Experten
- Systementwickler, Web-Entwickler
- Technik
- Kommunikationsexperten Email
- IT-Experten Server/Sicherheit
- Service und Support, Callcenter
- Endkundenbetreuer Email/Telefonsupport/Marketingsupport
- Handling
- Mitarbeiter in den Bereichen Datenerfassung, Karten-Produktion, Responsebearbeitung